# 동기면담 제 4판 - 4

관계 맺기는 "같이 걸으실래요?" 라는 비유적 표현을 가지고 있다. 상대방과 신뢰성을 높이는 행동이다.

> 경청의 외적 행동 구성요소는 반영적 경청의 거울 되기 기법
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> 경청의 내적, 경험적 구성요소는 호기심을 가진 태도로서 내담자가 생각하고 느끼는 것이 무엇인지 궁금해하는 것
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> 호기심을 가진 태도는 내담자가 경험하는 것을 내담자의 관점에서 이해하려는 적극적인 관심

나는 예전에 상대방과 대화를 할 때 상대방이 발화를 하면 내가 할 말을 머리속에 떠올리고 있었다. 상대방의 말이 끝나면 바로 이어서 "나는...", "나도..." 이게 공감이라고 생각했다. 지금 생각해보면 좋은 경청은 아니었다.

> 거울 되기 기법은 실무자 자신의 의견, 지식, 관점들을 보류하고, 내담자가 의미하는 바를 이해하는 데 온전히 초점을 맞춘다. 도와주려고 했던 것들(동의 또는 반대하기, 말해주기, 주의 돌리기, 제안하기, 경고하기, 해석하기, 설득하기, 재확인해주기 등)을 뒤로 둔다.

도와주려는 의도의 모든 행동을 뒤로 미뤄두라니. 처음에는 이것보다 관계 맺기가 훨씬 더 중요하다는 의미겠지.

> 직접적으로 묻지 않고도 거울 되기 기법으로 내담자가 의미한 것을 알아낼 수 있다. 질문을 받으면 사람들은 방어적으로 되거나 자기가 한 말 뒤로 물러난다.

질문을 하지 않고 반영만 잘 하면 상대방이 말하고자 하는 것을 알 수 있다. 빨리 의도를 파악해야 한다는 조바심을 버리자. 상대방에게 직접 질문하지 않아도 상대방의 의도를 충분히 듣고 이해할 수 있다는 믿음을 갖자.

> 단순반영에 국한하는 경우, 제자리에 있는 기분일 수 있다. 복합반영은 대화를 앞으로 나아가게 하고 속도를 내게 한다.

복합반영을 하자! 못하겠으면 단순반영이라도 하자. 상대방의 얘기를 잘 듣고 상대방이 원하는 방향으로, 긍정적인 방향으로 반영을 하자.

> OARS
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> Open question (열린 질문)
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> Affirming (인정하기)
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> Reflecting (반영하기)
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> Summarizing (요약하기)
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> 열린 질문은 답이 어떻게 나올지 알지 못한다. 배우는 것이다. ... 추천하는 방법은 질문 하나에 반영을 두 번 하는 것
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> 단순인정은 상당히 쉽지만, 과잉 사용하면 진정성이 없게 들린다. 복합인정은 내담자가 오랫동안 가지고 온 강점이나 존경할 만한 속성에 관해 코멘트하는 것이다.
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> 인정하기를 할 때 "저는" 이라는 말을 빼는 것이다. 인정하기는 상대방에 대한 것이지 실무자에 대한 것이 아님을 기억해야 한다.
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> 요약하기는 본질상 반영의 집합체로서, 내담자가 한 말을 서너 개 열거하는 것이다. ... 내담자는 자기가 한 말을 다시 듣는데, 세 번째로 듣는 것이며, 자기가 한 말 중에 다른 내용을 전후 관계로 듣게 된다. 이 자체로 인정하기가 될 수 있다.
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> "이제까지 제가 들은 것을 말하려는데, 혹시 중요한 내용을 제가 놓친다면 알려주세요"
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> 다음에 어떤 말을 할지 기대하면서 대화를 이어갔다. 이러한 경청 기술을 가리켜 "문단 이어가기" 라고 부른다.

열린 질문을 하고 답변에 반영을 두 번 하는 것. 지금 내 상황에서는 공식처럼 사용해보면 좋겠다. 인정하기를 할 때 "나(실무자)" 를 빼는 것도 신경써보자.

> 관계 맺기만 하는 것처음 20%의 시간을 관계 맺기에 썼을 때 훨씬 빠르게 효과를 낸다.

조바심을 갖지 말고 관계 맺기를 충분히하자. 그게 더 빠른 길이다.